Gruppo sanitario italiano specializzato in diagnostica e servizi ambulatoriali digitalizzati.
Nel 2023, una rete di cliniche private distribuite sul territorio nazionale si è rivolta a Getchar per affrontare una sfida centrale: semplificare la gestione delle informazioni sanitarie, migliorare l’accessibilità per i pazienti con disabilità e digitalizzare l’intera esperienza di prenotazione e follow-up.
L’obiettivo era chiaro: creare un ecosistema digitale integrato, accessibile, sicuro e conforme alle normative vigenti, senza stravolgere il lavoro quotidiano dello staff medico.
Il direttore IT del gruppo sanitario, Dott. Riccardo M., aveva individuato due problemi principali:
1. I sistemi di prenotazione e archiviazione erano frammentati e non dialogavano tra loro.
2. Le persone con disabilità visiva, motoria o cognitiva incontravano ostacoli nella fruizione dei servizi online.
“La salute deve essere accessibile a tutti, anche digitalmente. Serviva una soluzione che non solo semplificasse i flussi, ma garantisse accessibilità reale e trasparente conformità al GDPR,” ha spiegato Riccardo.
Serviva un partner tecnologico in grado di comprendere sia le sfide tecniche che quelle umane. Così è iniziata la collaborazione con Getchar.
Dopo un’analisi dei bisogni, Getchar ha progettato un ecosistema digitale sanitario modulare, composto da:
– Un portale accessibile WCAG 2.1 AA, compatibile con lettori di schermo e navigabile da tastiera.
– Un sistema intelligente di prenotazione che gestisce disponibilità, promemoria automatici e follow-up.
– Un’area riservata pazienti con report medici scaricabili e archivio storico.
– Un’integrazione sicura con sistemi di cartella clinica elettronica già esistenti.
– Un modulo per il consenso informato digitale con firma elettronica integrata.
Tutto il sistema è stato implementato con un’interfaccia semplice, pensata anche per utenti poco esperti, e conforme al GDPR grazie alla consulenza privacy interna di Getchar.
A soli tre mesi dal rilascio, i risultati sono stati evidenti:
– +43% di prenotazioni online concluse senza assistenza telefonica
– +62% di utenti che hanno utilizzato la piattaforma accessibile con lettore vocale
– Riduzione del 70% delle chiamate di assistenza per problematiche tecniche
– Più di 1.800 consensi digitali raccolti in modo conforme e automatizzato
Il progetto è stato accompagnato da una campagna di comunicazione interna e da un percorso di formazione per lo staff sanitario.
“Oltre alla tecnologia, ci è piaciuto l’approccio umano e pratico di Getchar. Hanno ascoltato le nostre esigenze e tradotto tutto in uno strumento che funziona davvero,” ha concluso il Dott. Riccardo M.
